Conditions générales de vente (version 01.01.2024)

Le fait de vous inscrire à l’un de nos voyages implique l’adhésion complète à nos conditions générales.

Votre inscription définitive (écrite, téléphonique ou à l’agence) doit être accompagnée d’un acompte de 30% du montant du voyage (minimum CHF 500.-). Pour les réservations de moins de 45 jours avant le départ, offres « early booking », offres spéciales, last minute, prestations avec 100% de frais d’annulation et réservations pour lesquelles les documents sont immédiatement émis, le montant global doit être payé tout de suite. Un deuxième acompte de 40% est demandé 4 mois avant le départ et le solde au plus tard 45 jours avant le départ. Vous vous engagez à payer le prix convenu dans les délais impartis et à vous procurer les documents requis (passeport, visa, certificat de vaccination, etc.). Votre agence vous aidera volontiers dans vos démarches. Ad gentes SA n’encourra aucune responsabilité si les prestations ne peuvent être fournies faute de documents en règle et vous n’aurez droit à aucun remboursement.

Pour les réservations de prestations terrestres seules (sans les vols internationaux), nous facturons des frais minimums de CHF 80.- par personne.

En cas de réservation à court terme des frais supplémentaires peuvent être exigés (courrier rapide, etc.).

En cas de paiement par carte de crédit, nous facturons des frais de 2,5% du montant payé.

Une contribution non remboursable de 2.5 pour mille (min. CHF 5.- par dossier) est ajouté à chaque facture afin de sécuriser votre argent auprès du fonds de garantie TPA.

Conformément aux directives de la Fédération suisse des agences de voyages, votre bureau de réservation peut percevoir des frais supplémentaires pour conseil et frais de dossier.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix publiés après la conclusion du contrat, notamment pour les raisons suivantes :

• hausse du coût des transports (par ex. prix du carburant),

• introduction/augmentation de taxes et redevances officielles (par ex. taxes d’aéroport, taxes de sécurité, taxes de séjour, TVA),

• modification des taux de change, etc.

Si l’augmentation s’élève à plus de 10% du prix de votre forfait, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais, dans les 5 jours qui

suivent notre notification.

Les réductions pour les enfants de 0 à 12 ans vous seront indiquées lors de la réservation.

Notre tâche est d’organiser et de coordonner un grand éventail de services. Tous les renseignements sont donnés de bonne foi et nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour nous assurer de l’exactitude de ces renseignements. Nous avons établi le programme de voyage, en tant qu’intermédiaire, entre les clients d’une part et les compagnies de transport, de services et les hôtels d’autre part. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages, retards et accidents éventuels de quelque nature que ce soit. Finalement, le voyageur reste responsable de la vérification des conditions d’entrées dans les pays (validité des passeports, visas, vaccins, etc…)

La responsabilité des compagnies aériennes est définie par les conventions de Varsovie et/ou de Montréal. En cas de force majeure (grèves, troubles, conditions climatiques, décisions gouvernementales, pandémie, force majeure, etc.), l’éventuelle prolongation forcée de votre séjour est à votre charge.

Nous nous réservons le droit d’annuler un voyage si des raisons indépendantes de notre volonté nous y obligent (participation insuffisante, troubles, grèves, etc.). Dans ce cas, les sommes versées seront intégralement remboursées à l’exclusion de toute autre prétention tel que les frais administratifs (point b du paragraphe Modification – Annulation).

Bien que nous ayons fait un choix scrupuleux des hôtels figurant dans nos programmes, certaines insuffisances ne sont pas exclues. Nous vous prions donc, si tel était le cas, de vous mettre en rapport avec notre agent local, dont les coordonnées figurent dans vos documents de voyages ou à défaut avec la direction de l’hôtel.

Important : toute réclamation devra être attestée au lieu de séjour soit par notre agent local, soit par la direction de l’hôtel qui est tenu de la consigner. Ils ne sont toutefois pas habilités à reconnaître le droit à un remboursement ou à une prétention à des dommages-intérêts. Votre lettre de réclamation devra nous parvenir au plus tard 3 semaines après votre retour, faute de quoi nous ne pourrons la prendre en considération.

Nos contrats avec les hôtels contiennent une clause stipulant qu’en cas de surréservation (overbooking), ils sont autorisés à réserver un autre hôtel de même catégorie ou supérieure au même prix. Bien que ceci puisse être désagréable, cela reste néanmoins possible.

Pour tout litige découlant de ce qui précède, le for juridique est Genève.

En cas d’éventuel litige, vous pouvez contacter l’ombudsman de la branche suisse du voyage qui s’efforcera de parvenir à un accord entre les parties concernées.

Aucune assurance n’est comprise dans le prix de nos forfaits.

Si vous ne possédez pas une couverture d’assurance privée, nous vous invitons à consulter votre agence de voyages et à souscrire à une assurance couvrant les frais d’annulation et de rapatriement.

Ad gentes SA est membre du fonds Garantie de voyage TPA.